Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn in werking getreden vanaf 01-10-2024

Artikel 1 – Definities
1.1 Koopovereenkomst: een koopovereenkomst waarbij u producten koopt op afstand (zoals via de webshop, per telefoon of per e-mail) en deze producten door ons (of door een derde partij) worden geleverd;
1.2 U: een consument (natuurlijke persoon) die niet handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
1.3 Herroepingsrecht: uw mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de Koopovereenkomst;
1.4 Wij: de natuurlijke of rechtspersoon die de producten op afstand aan u aanbiedt;
1.5 Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese Modelformulier voor herroeping;
1.6 Dealer: een externe partij die producten van ons afneemt en deze aan eindgebruikers doorverkoopt. De algemene voorwaarden van deze externe partij zijn van toepassing op uw aankoop.

Artikel 2 – Wie zijn wij
Heemskerk Sports & Games B.V.
www.playheemskerk.com
Telefoonnummer: 071-3312495
E-mailadres: info@playheemskerk.com
KvK-nummer: 68173199

Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke met u gesloten Koopovereenkomst.
3.2 Voordat u iets van ons koopt, brengen wij deze algemene voorwaarden en eventuele specifieke productvoorwaarden duidelijk onder uw aandacht. Wij moeten dat zo doen, dat u deze algemene voorwaarden kunt downloaden, uitprinten en opslaan.
3.3 Wanneer de algemene voorwaarden en de specifieke product- of dienstenvoorwaarden strijdig met elkaar zijn, kunt u zich beroepen op de toepasselijke bepaling die voor u het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Als een product slechts tijdelijk of onder bepaalde voorwaarden beschikbaar is, dan wordt dit duidelijk op de productpagina vermeld.
4.2 De productpagina bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat u het product goed kan beoordelen. Als wij gebruik maken van afbeeldingen, dan moeten deze waarheidsgetrouw zijn.
4.3 Elke productpagina moet zodanig duidelijk zijn, dat het voor u duidelijk is wat uw rechten en verplichtingen zijn bij de aankoop van het product.
4.4 Wij zijn alleen niet gebonden aan vergissingen of fouten op de productpagina, als het voor u overduidelijk is dat dit een vergissing of fout is.
4.5 Producten kunnen worden aangeboden via onze dealers. Deze dealers kunnen eigen acties of aanbiedingen hebben die afwijken van die op onze webshop. Wij zijn niet verantwoordelijk voor acties, prijzen of voorwaarden die door de dealers worden gehanteerd, tenzij anders aangegeven.

Artikel 5 – De Koopovereenkomst
5.1 De Koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat u de aankoop van het product en de bijbehorende voorwaarden heeft geaccepteerd.
5.2 Na het sluiten van de Koopovereenkomst sturen wij u direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
5.3 Wij zorgen ervoor dat u veilig kunt bestellen en betalen en wij zorgen voor voldoende technische en organisatorische beveiliging van alle (persoons)gegevens.
5.4 Wij zullen, los van onze overige wettelijke informatieverplichtingen, uiterlijk bij levering van het product aan u de volgende informatie meesturen:
a. ons bezoekadres waar u met klachten terecht kunt;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop u van het Herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding als het Herroepingsrecht is uitgesloten;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs inclusief alle belastingen van het product; de kosten van aflevering; de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de Koopovereenkomst;
e. indien u een Herroepingsrecht heeft, het Modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
6.1 U kunt een Koopovereenkomst met een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Wij mogen u vragen naar de reden van herroeping, maar u hoeft niet te antwoorden.
6.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde:
a) het product heeft ontvangen; of
b) als u in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
c) als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
d) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
6.3 Het Herroepingsrecht is alleen van toepassing op producten die via onze webshop zijn gekocht. Voor producten gekocht via een dealer dient u contact op te nemen met de betreffende dealer voor hun retourvoorwaarden.

Artikel 7 – Uw verplichtingen tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken als dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag gebruiken en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.
7.2 Als u niet zorgvuldig met het product omgaat, zoals uiteengezet in lid 1, en het product is hierdoor beschadigd, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
7.3 U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product, als wij u voor of bij het sluiten van de Koopovereenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht hebben verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het Herroepingsrecht door u en kosten daarvan
8.1 Als u gebruik maakt van uw wettelijke Herroepingsrecht, meldt u dit binnen de bedenktermijn door middel van het Modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons.
8.2 U stuurt het product terug, of geeft het product af aan (een gemachtigde van) ons, binnen 14 dagen na de herroeping.
8.3 U stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, zoveel mogelijk in originele staat, verpakking en volgens de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8.4 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij u.
8.5 U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, behalve als wij niet hebben gemeld dat u deze kosten moet dragen of als wij deze kosten zelf dragen.

Artikel 9 – Onze verplichtingen bij herroeping
9.1 Als u ons meldt dat u gebruik wilt maken van het Herroepingsrecht, dan sturen wij u na deze melding direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
9.2 Als u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten meldt dat u gebruik wilt maken van uw Herroepingsrecht, vergoeden wij binnen 14 dagen na uw gedane melding alle door u gedane betalingen inclusief eventuele leveringskosten. Als wij aanbieden om het product zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het product heeft teruggezonden.
9.3 Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is voor u kosteloos.
9.4 Als u heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting Herroepingsrecht
Wij kunnen de volgende producten uitsluiten van het Herroepingsrecht als wij dit duidelijk op de productpagina vermelden:
a. Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, die niet gefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van uw individuele keuze of beslissing, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn;
b. Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
c. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
d. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
e. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
f. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
g. Kranten, tijdschriften of magazines.

Artikel 11 – De prijs
11.1 De op de productpagina vermelde prijzen zijn inclusief btw.
11.2 Gedurende de op de productpagina vermelde geldigheidsduur van aanbiedingen worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
11.3 In afwijking van het vorige lid kunnen wij producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar wij geen invloed op hebben, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.

Artikel 12 – Nakoming Koopovereenkomst en extra garantie
12.1 Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de Koopovereenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestaan op de datum van de totstandkoming van de Koopovereenkomst.
12.2 Wij bieden geen extra garantie naast de wettelijke garantie, tenzij uitdrukkelijk vermeld bij de aankoop.
12.3 Een door ons, onze toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die u op grond van de Koopovereenkomst tegenover ons kunt doen gelden, indien wij zijn tekortgeschoten in de nakoming van ons deel van de Koopovereenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering
13.1 Wij zullen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
13.2 Als plaats van levering geldt het adres dat u aan ons heeft doorgegeven.
13.3 Wij zullen geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan uiterlijk 30 dagen nadat u de bestelling geplaatst heeft bericht. U heeft in dat geval het recht om de Koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden.
13.4 In geval van ontbinding conform het vorige lid zullen wij het bedrag dat u betaald heeft zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
13.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan u of een vooraf aangewezen en aan ons bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Overmacht
14.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen uit hoofde van de Koopovereenkomst indien de vertraging of tekortkoming het gevolg is van overmacht.
14.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie waarin wij ons redelijkerwijs buiten onze controle bevindende omstandigheden niet in staat zijn aan onze verplichtingen te voldoen, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, opstand, stakingen, epidemieën, overheidsingrepen, stroomstoringen, en andere storingen in telecommunicatie- of transportnetwerken.
14.3 Indien een situatie van overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de Koopovereenkomst te ontbinden zonder dat hieruit enige verplichting tot schadevergoeding voortvloeit.

Artikel 15 – Betaling en boetes
15.1 Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald in de Koopovereenkomst, dienen betalingen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
15.2 Indien u in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, bent u zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. U bent dan wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag, vanaf de datum waarop de betaling verschuldigd is tot de datum van volledige betaling.
15.3 Indien u nalatig blijft in de betaling van een factuur, na een daartoe strekkende ingebrekestelling, kunnen wij de vordering uit handen geven aan een incassobureau. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten verband houdende met het incasseren van de openstaande vordering komen voor uw rekening, met een minimum van 15% van het verschuldigde bedrag.

Artikel 16 – Klachtenregeling
16.1 Wij beschikken over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelen uw klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
16.2 Klachten over de uitvoering van de Koopovereenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ons, nadat u de gebreken heeft geconstateerd.
16.3 Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
16.4 U dient ons in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Garantie en klachten
17.1 Voor producten die wij verkopen geldt een fabrieksgarantie van 1 jaar, tenzij anders vermeld. Deze fabrieksgarantie komt naast de wettelijke garantie waarop u aanspraak kunt maken.
17.2 Indien een product gebreken vertoont, dient u ons dit binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek te melden. Wij zullen het product naar keuze repareren, vervangen, of de aankoopprijs aan u terugbetalen, conform de klachtenprocedure zoals beschreven in Artikel 16.
17.3 Eventuele klachten over gebrekkige producten worden behandeld volgens de klachtenprocedure zoals beschreven in Artikel 16.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid
18.1 Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
18.2 Onze aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, of schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
18.3 De beperkingen van aansprakelijkheid genoemd in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan onze kant, noch in geval van schade die voortvloeit uit een productgebrek waarvoor de wettelijke garantie of extra garantie van toepassing is, zoals beschreven in Artikel 12.

Artikel 19 – Privacy
19.1. Verkoper respecteert de privacy van de koper en zal persoonlijke gegevens verwerken in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Zie de privacyverklaring op de website van verkoper voor meer informatie.

Artikel 20 – Intellectuele Eigendomsrechten
20.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de goederen en de inhoud daarvan behoren toe aan verkoper of diens licentiegevers.
20.2. Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van verkoper enig onderdeel van de website of de goederen te kopiëren, openbaar te maken of te verveelvoudigen.

Artikel 21 – Geschillen
21.1 Op overeenkomsten tussen ons en u waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 22 – Wijzigingen en aanvullingen algemene voorwaarden
22.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn geüpdatet en treden in werking per 01-10-2024. De wijzigingen betreffen met name verduidelijkingen met betrekking tot verkoop via dealers en nieuwe garantiemogelijkheden.
22.2 Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van u zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping, klik hier.