Retouren & Garantie
Retourneren, ruilen of een garantiemelding doen
Mankeert er iets aan je bestelling, of wil je een product terugsturen? Via het formulier op deze pagina meld je het in een paar minuten. Hieronder lees je eerst wat er geldt, zodat je weet waar je aan toe bent.
- Schade of een ontbrekend onderdeel: meld het zo snel mogelijk, het liefst met een foto.
- Bedenktijd: producten uit onze webshop kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Garantie: 1 of 2 jaar fabrieksgarantie, afhankelijk van het product, bovenop de wettelijke garantie.
Retourneren binnen 14 dagen
Heb je in onze webshop besteld, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan telt de dag na de laatste zending. Je hoeft geen reden op te geven.
- Meld je retour binnen de bedenktijd via het herroepingsformulier, of stuur ons het ingevulde modelformulier voor herroeping.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, met alle toebehoren en zoveel mogelijk in de originele verpakking.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Gaat het om een grote tafel, neem dan eerst contact met ons op. Dan stemmen we samen af hoe de tafel terugkomt.
- Je krijgt het aankoopbedrag, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Gebruik het product in de bedenktijd alleen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het door gebruik beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Garantie op je speeltafel
Op elk product van Heemskerk zit fabrieksgarantie: 1 of 2 jaar, afhankelijk van het model. De termijn voor jouw product vind je op de productpagina onder Extra informatie. De fabrieksgarantie komt bovenop de wettelijke garantie, die je als consument altijd houdt.
Vertoont een product een gebrek, meld het dan zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. We lossen het op door te repareren, te vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen.
Omdat we onze tafels in de eigen werkplaats afmonteren, weten we precies hoe ze in elkaar zitten. Onderdelen blijven ook voor oudere modellen jarenlang leverbaar. Vaak is een los onderdeel of een bezoek van onze monteur genoeg om je tafel weer speelklaar te maken.
Schade bij levering of een onderdeel dat ontbreekt
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Zie je transportschade of mist er een onderdeel, meld het dan zo snel mogelijk via het formulier. Voeg een foto toe van de schade, de verpakking en het etiket.
Met die foto’s kijkt onze monteur direct mee en bepaalt hij of een nieuw onderdeel volstaat of dat een reparatie nodig is. Bewaar de verpakking tot je melding is afgehandeld.
Besteld via bol.com of een dealer
De bedenktijd van 14 dagen geldt voor bestellingen in onze eigen webshop. Heb je via bol.com of bij een dealer gekocht, dan regel je een retour binnen de bedenktijd met die verkoper.
Voor een defect, schade of een ontbrekend onderdeel kun je het formulier hieronder wel gebruiken. Vermeld dan waar je hebt besteld en het ordernummer van die verkoper, dan zoeken we het voor je uit.
Doe je melding
Het formulier bestaat uit vier korte stappen. Houd je ordernummer bij de hand en maak bij schade of een defect een paar foto’s. Hoe completer je melding, hoe sneller we een oplossing kunnen bieden.
Wat gebeurt er na je melding?
We nemen binnen 1 à 2 werkdagen contact met je op om de oplossing met je af te stemmen, of dat nu een nieuw onderdeel, een ruil, een bezoek van onze monteur of een retour is.
Liever direct iemand spreken? Bel 071 331 24 95, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur, of stuur een WhatsApp naar 06 18 44 24 63. Mailen kan naar service@playheemskerk.com.